Lors d’un atelier d’échanges portant sur « le développement des moyens de paiements innovants ainsi que les mesures de mitigation face aux risques utilisateurs au Sénégal », le secrétaire exécutif de l’Observatoire de la qualité des services financiers (OQSF), Habib Ndao, a magnifié les progrès importants enregistrés, tout en rappelant « un certain nombre de défis », qui « restent à relever dans le cadre de l’exécution des transactions électroniques. »
Malgré une forte progression du taux d’utilisation des services financiers digitaux au Sénégal, passant de moins 2% en 2010 à près de 120% en 2022, le secrétaire exécutif de l’Observatoire de la qualité des services financiers (OQSF), a insisté sur les écueils à surmonter pour l’inclusion financière ne soit pas qu’un simple slogan. Et M. Habib Ndao (photo) de procéder au listing non exhaustif suivant :
- le renforcement de la transparence sur les tarifs des services ;
- la vulgarisation de l’éducation financière, en vue d’atténuer les difficultés qui pourraient provenir de la sophistication et de la technicité de certaines opérations ;
- une meilleure qualité de l’offre pour faire face aux exigences de simplicité, d’adaptation et diversification des services ;
- l’élargissement du marché et la simplification des supports porteurs à l’abri de certains risques (fraude, arnaque, blanchiment d’argent, risque de liquidité, risque technique, etc.) ;
- un meilleur encadrement de l’activité de transfert de fonds par téléphonie mobile et de l’agrément des prestataires ;
- l’interopérabilité des SFN à travers la promotion de modèles de partenariats entre les acteurs en vue de développer des solutions de paiement plus inclusives ;
- une prise de charge plus efficace des réclamations des usagers.
Ces constats, à n’en point douter, sont partagés par les différents acteurs de la finance digitale. Car selon lui, ceux-ci ont une « pleine conscience des enjeux et bénéfices que le secteur pourrait tirer de la promotion des services financiers à distance, en vue de lutter contre l’exclusion financière, surtout au niveau des couches les plus vulnérables de la population. »
